WhatsApp Business ile Ücretsiz Ürün Kataloğu ve Sipariş Akışı Nasıl Kurulur?

WhatsApp Business ürün kataloğu oluşturma, küçük işletmelerin ek bir e-ticaret yazılımı satın almadan ürünlerini müşterilerine gösterebilmesini sağlar. WhatsApp Business uygulamasındaki katalog bölümüne ürün fotoğrafı, ad, fiyat, açıklama, web sitesi bağlantısı ve ürün kodu ekleyebilir; müşterilerin ürünleri inceleyip sepet oluşturarak işletmeye sipariş mesajı göndermesini sağlayabilirsiniz. Ödeme ve teslimat koşulları ise müşteriyle sohbet içinde netleştirilir.

WhatsApp Business ürün kataloğu oluşturma adımları

Kataloğu hazırlamak için WhatsApp Business uygulamasını açın ve Araçlar > Katalog bölümüne girin. Ardından yeni ürün veya hizmet ekleme seçeneğini kullanın. Uygulamanın güncel yardım sayfasına göre bir ürün kaydında en fazla 10 görsel ya da video kullanılabilir; ürün adı ve menşei bilgisi zorunlu, fiyat, indirimli fiyat, açıklama, web sitesi bağlantısı ve ürün kodu ise isteğe bağlı alanlardır. WhatsApp’ın katalog oluşturma yönergeleri cihaz sürümüne göre menü adlarının değişebileceğini de gösterir. Bu başlıkla ilişkili ek bilgiler Pratik Dijital Çözümler kategorisindeki ilgili yazılar içeriğinde yer alıyor.

1. WhatsApp Business uygulamasında Araçlar sekmesini açın.
2. Katalog seçeneğine dokunun ve Yeni ürün ekle seçeneğini seçin.
3. Ürünün aydınlık ve anlaşılır fotoğraflarını veya videolarını yükleyin.
4. Ürün adını, menşe ülkesini, fiyatını ve kısa açıklamasını yazın.
5. Varsa ürün kodunu ve ilgili web sitesi bağlantısını ekleyin.
6. Kaydet seçeneğine dokunarak ürünü incelemeye gönderin.

Ürünler müşterilere görünmeden önce WhatsApp tarafından incelenebilir. Beklemedeki veya reddedilen ürünler katalogda müşterilere gösterilmez. Bu yüzden ürün görselinde yanıltıcı yazılar, yanlış fiyat bilgileri veya WhatsApp ticaret politikalarına aykırı unsurlar kullanmamak gerekir.

Katalog ürün bilgileri nasıl hazırlanmalı?

WhatsApp Business ürün kataloğu oluşturma sürecinde en sık yapılan hata, yalnızca ürün adını ve fiyatını yazıp müşterinin karar vermesi için gerekli bilgileri eksik bırakmaktır. Ürün açıklaması kısa olmalı ancak müşterinin ilk sorularını cevaplamalıdır.

• Ürün adı: Genel ifadeler yerine model, renk, boyut veya kullanım türünü belirtin.
• Fotoğraf: Ürünü gerçek görünümüne yakın, sade bir arka planla gösterin.
• Açıklama: Ölçü, içerik, malzeme, kullanım alanı ve teslimatla ilgili temel bilgileri yazın.
• Fiyat: Güncel fiyatı kullanın. Fiyat değişebiliyorsa açıklamada müşterinin sipariş öncesi teyit alacağını belirtin.
• Ürün kodu: Benzer ürünleri karıştırmamak için stok veya ürün kodu ekleyin.

Hizmet satıyorsanız ürün alanlarını hizmet türü, süre, kapsam ve başlangıç fiyatını anlatacak şekilde kullanabilirsiniz. Örneğin bir grafik tasarım hizmetinde teslim süresi, revizyon sayısı ve dosya formatı gibi bilgiler, müşterinin sohbeti uzatmadan doğru hizmeti seçmesine yardımcı olur.

Kategorilerle daha düzenli katalog oluşturma

Ürün sayısı arttığında tek bir uzun liste müşterinin aradığı ürünü bulmasını zorlaştırır. Bu durumda katalog içinde koleksiyonlar oluşturun. Örneğin bir giyim işletmesi “Yeni Gelenler”, “Kadın”, “Erkek” ve “İndirimli Ürünler” koleksiyonlarını kullanabilir. Bir ev yapımı yiyecek satıcısı ise “Kahvaltılıklar”, “Tatlılar” ve “Hediye Paketleri” gibi gruplar hazırlayabilir.

WhatsApp Business ürün kataloğu oluşturma tamamlandıktan sonra koleksiyon eklemek için katalog menüsünden koleksiyonlar bölümüne gidin, koleksiyon adına karar verin ve ilgili ürünleri seçin. WhatsApp, koleksiyonları da incelemeye tabi tutabilir; onay süreci tamamlanmadan müşteriler koleksiyonu göremeyebilir. Koleksiyon oluşturma ve düzenleme adımları ürünleri gruplandırma, sıralama ve gerektiğinde koleksiyondan çıkarma seçeneklerini açıklar.

Müşterinin sepetten sipariş mesajına geçişi

Katalog, tek başına ödeme alanı değildir. Müşteri ürünleri inceler, uygun ürünleri sepete ekler ve sepeti işletmeye mesaj olarak gönderir. WhatsApp’ın sipariş akışında müşteri ürün miktarını değiştirebilir, sepete başka ürünler ekleyebilir ve ardından siparişi gönderir. Sipariş, satıcı tarafından onaylanana kadar kesinleşmiş sayılmaz. WhatsApp sepetiyle sipariş verme açıklaması bu sürecin ödeme yerine sohbet ve satıcı teyidi üzerinden ilerlediğini belirtir.

1. Müşteri işletmenin profilinden veya sohbet ekranından kataloğu açar.
2. Ürünleri inceler ve almak istediği miktarı sepete ekler.
3. Sepeti göndererek ürün listesini işletmeye iletir.
4. İşletme stok, toplam tutar, teslimat adresi ve gönderim ücretini teyit eder.
5. Ödeme yöntemi ve teslimat zamanı müşteriyle yazılı olarak kesinleştirilir.

İşletme tarafında düzenli bir sipariş yanıt şablonu bulunması işleri kolaylaştırır. “Ürün kodu, adet, teslimat ilçesi, tercih edilen ödeme yöntemi” gibi bilgileri tek mesajda istemek, eksik bilgi nedeniyle tekrar tekrar yazışmayı azaltır.

Ücretsiz sipariş akışını işletme düzenine uyarlama

WhatsApp Business ürün kataloğu oluşturma sonrasında katalogdaki ürünleri düzenli tutmak sipariş akışının güvenilirliği için önemlidir. Tükenen ürünleri gizleyin, fiyatı değişen ürünleri hemen güncelleyin ve sezonu biten ürünleri koleksiyonlardan çıkarın. WhatsApp, katalogdaki ürünleri gizlemeye ve daha sonra yeniden görünür yapmaya izin verir.

Her sipariş için basit bir kayıt yöntemi belirleyin. Küçük işletmeler gelen siparişleri tarih, müşteri adı, ürün kodu, adet, ödeme durumu ve teslimat durumu sütunları bulunan bir elektronik tabloda takip edebilir. Katalog müşterinin ürün seçmesini kolaylaştırırken bu tablo işletmenin siparişleri karıştırmasını önler.

Ürün bağlantılarını WhatsApp sohbetlerinde veya Durum Paylaşımlarında paylaşmak da mümkündür. Ancak bağlantıyı gönderirken ürünün güncel stok ve fiyat bilgisini kontrol edin. Katalogdaki bilgi ile sohbet sırasında verilen fiyat farklıysa müşteri güveni zarar görebilir.

Kurulumdan önce kontrol edilmesi gerekenler

• Her ürünün fotoğrafı, adı ve açıklaması eksiksiz mi?
• Fiyatlar ve stok durumu güncel mi?
• Benzer ürünler anlaşılır koleksiyonlara ayrıldı mı?
• Sipariş geldiğinde kim, ne kadar sürede cevap verecek?
• Teslimat, iade ve ödeme koşulları müşteriye nasıl aktarılacak?
• Tükenen veya geçici olarak satılmayan ürünler gizlendi mi?

İyi hazırlanmış bir katalog, müşterinin temel ürün bilgilerine ulaşmasını sağlar; siparişin sorunsuz tamamlanması için işletmenin stok, ödeme ve teslimat adımlarını ayrıca yönetmesi gerekir. Bu ayrımı baştan kurduğunuzda WhatsApp Business, küçük işletmeler için pratik ve düşük maliyetli bir satış iletişimi kanalına dönüşebilir.